Foire aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la reprise de mobiles.

Lorsque vous effectuez une recherche de mobile , vous pouvez renseigner votre n° IMEI (taper « *#06# » sur votre mobile pour l'obtenir. Vous obtiendrez alors votre modèle exact. Vous pouvez également trouver le modèle de votre mobile qui est indiqué dans le compartiment batterie de votre mobile, si celle-ci est amovible. Pour le trouver, vous devez donc retirer le cache batterie, la batterie et regarder sur l’étiquette collée dans le compartiment.

Nous nous efforçons de recenser tous les modèles de mobiles existants dans notre base. Cependant, il est possible que votre mobile n'y figure pas encore. Dans ce cas-là, n’hésitez pas à nous contacter dans l’espace « rechercher un mobile », « proposer un nouveau mobile ».

Le service est valable uniquement pour les téléphones mobiles.

La valeur de reprise d’un modèle est définie en fonction de la cote de celui-ci sur les marchés de l’occasion et de l’état de votre mobile à laquelle on retire les coûts de reconditionnement.

Chaque envoi est contrôlé à l’arrivée en centre de traitement. Les informations seront ajustées si elles sont différentes de ce que vous avez déclaré et vous recevrez par e-mail une nouvelle estimation.

Tous les mobiles fonctionnels ou non sont acceptés.

Durant les différentes phases de reconditionnement, nous procédons à l'effacement de toutes vos données personnelles contenues dans votre mobile.

L'estimation de la valeur de reprise des produits indiquée sur le site au moment de la demande est valable pour une période de DIX (10) jours ouvrés à compter de la date de demande.

Le virement sera effectué dans un délai de 72 heures maximum après la validation de la reprise de votre mobile dans notre atelier de traitement.

Non, le service est uniquement disponible en France métropolitaine.

Le nombre de mobiles que vous pouvez envoyer est limité à 1 par client.

Les enveloppes sont acheminées par La Poste via le produit « Retour Max ». Elles suivent le parcours normal du courrier (route et ferroutage) jusqu’aux ateliers de traitement.

Lors du dépôt de l’enveloppe en bureau de poste, vous devez vous assurer que votre pli a bien été enregistré par le conseiller clientèle. Vous pourrez alors suivre votre enveloppe depuis son dépôt en bureau de poste jusqu'à son acheminement aux ateliers de traitement. Pour cela, allez dans la rubrique "Suivi de ma reprise".

Depuis 2010, la société Recommerce Group gère un service de reprise et de recyclage des mobiles usagés. Les process de collecte et recyclage de Recommerce Solutions sont labellisés "Mobile Certifié Recyclé" selon le référentiel de Rcube.org et les process de reconditionnement sont également labellisés "mobile certifié reconditionné" par RCube.org. Recommerce Solutions est également certifié ISO 14001 par le cabinet DNV Gl. Dans le cadre de sa politique environnementale, La société Recommerce Group a mis en place les "3Rs" : Réduire le nombre des déchets, favoriser le Réemploi des produits, et, enfin, faciliter leur Recyclage. Cette stratégie est privilégiée par les directives européennes concernées qui demandent de "promouvoir le réemploi des produits et les activités de préparation en vue du réemploi, notamment en encourageant la mise en place et le soutien de réseaux de réemploi et de réparation". Les mobiles fonctionnels et reconditionnés trouvent alors une seconde vie sur les marchés de l’occasion, alors que les mobiles non fonctionnels sont démantelés et dirigés vers des filières spécialisées afin d’en extraire les matières premières et d’éliminer les déchets potentiellement dangereux selon la réglementation DEEE.

Les usines de reconditionnement des téléphones de Recommerce Group sont en Europe. Les process de reconditionnement de Recommerce Solutions sont labellisés Mobile Certifié Reconditionné selon le référentiel et le système de labellisation de Rcube.org et Recommerce Group est certifié ISO 14001 par DNV GL.

À tout moment vous pouvez vous connecter à votre espace client du site de reprise pour suivre l'état de votre envoi. Pour vous connecter, vous devrez utiliser l'adresse e-mail renseignée et le numéro de reprise reçu à la création de votre reprise.

En cas de perte ou de vol du mobile pendant le transport, l’Assurance Transport vous rembourse à 100% la valeur de reprise du mobile.
Attention :

  • - L’Assurance Transport n’est valide que si votre pli a été enregistré par le conseiller clientèle lors du dépôt de l’enveloppe en Bureau de Poste.
  • - L’Assurance Transport ne couvre pas les éventuelles dégradations pouvant subvenir sur le mobile pendant le transport. C’est à la réception du mobile en atelier que l’état du mobile est contrôlé et validé.

En cas de perte ou de vol du mobile pendant le transport, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement d’une partie ou de la totalité de la valeur de reprise de votre mobile. Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez impérativement avoir fait enregistrer votre enveloppe recyclage à un guichet d’un bureau de Poste (le code-barres de votre enveloppe sera alors scanné par un conseiller de clientèle afin de pouvoir effectuer un suivi de votre envoi). Si vous n’avez pas souscrit à l’option « Assurance Transport », 60% de la valeur de reprise du mobile vous sera remboursée. Si vous avez souscrit à l’Assurance Transport, 100% de la valeur de reprise du mobile vous sera remboursée. Pour en savoir plus, consultez « Quels sont les avantages de l’Assurance Transport ? » de la FAQ.

Nous vous recommandons de retirer votre carte SIM du mobile avant de l'envoyer. Si jamais le mobile contient encore une carte SIM, celle-ci sera immédiatement détruite et ne pourra pas vous être retournée.

Vous pouvez nous contacter par via notre formulaire de contact sur ce sujet.

N'hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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